【マーケ革命】お客様の“成功”をサポートする「カスタマーサクセス」とは？
こんにちは！
今回は、最近話題になっているマーケティングの新しい考え方、「カスタマーサクセス」についてご紹介します。
実はこの考え方、これからのビジネスにとってとっても大事なんです。
私たち自身の仕事にも活かせるヒントがいっぱいなので、ぜひ読んでみてくださいね。
「新規顧客ばかり追いかけてない？」
これまでのマーケティングって、
「どうやって新しいお客様を増やすか？」にフォーカスしていましたよね。
もちろん、それも大事。でもそればかりに注力していると…バケツに水を入れても、底に穴が開いてたら意味がない！
つまり、せっかくご縁ができたお客様が離れていってしまうんです。
これから大事なのは「今いるお客様」！
ここで出てくるのが「カスタマーサクセス」という考え方。
これは、
「お客様にもっと喜んでもらって、もっと信頼してもらうために、企業側が全力でサポートしていこう！」という考え方です。
ポイントは、
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お客様に「またお願いしたい」と思ってもらうこと
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企業とお客様が信頼関係でつながること
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お客様の「成功（サクセス）」を一緒に実現すること
カスタマーサクセスって、具体的にどうするの？
たとえば、教育サービスの場合なら…
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最初はYouTubeなどで興味を持ってもらう
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入会後、動画で学びを深めてもらう
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仲間と交流しながら、学びを楽しんでもらう
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やがてコミュニティの中心として活躍してもらう✨
こんなふうに、お客様の「理想の姿」を一緒に描いて、そこに向かって伴走していく。
それがカスタマーサクセスの考え方なんです。
「ロイヤルカスタマー」は“沼”じゃない！
昔は、「お客様をとことん囲い込む」みたいなやり方もありましたよね…。
でも今は違います。
信頼関係の上に成り立つ、健全で対等な関係を目指すのが現代型。お客様の人生のパートナーとして、企業がそっと支える存在に。
そんな関係をつくっていくことが、これからのマーケティングなんです。
私たちのビジネスにも活かせる！
どんな業種でも、「カスタマーサクセス」の視点は役立ちます。
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お客様の“なりたい姿”を一緒に描く
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その姿に近づくサポートを続ける
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気がついたら「この会社にお願いしてよかった」と思ってもらえる
そんな関係が築けたら、自然とリピーターも増えて、会社も安定しますよね😊
まとめ
これからのマーケティングは、売って終わりじゃない！
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お客様の“その後”を考える
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信頼を積み重ねる
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一緒に成功をつかむ
そんなあたたかいマーケティングが、これからの主役になっていくのかもしれません。
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